先日、高野登氏と対談いたしました。

高野氏は、アメリカのプラザホテルなど、
世界の有名ホテルを渡り歩き、
リッツ・カールトン日本支社長まで務めあげた方です。

NHK式とリッツ・カールトン式の意外な共通点もあり、
人から信頼を得るための秘策を打ち明けた対談となりました。

今回は、その対談の内容をお伝えいたします。

 

 

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【身体が動いていないプレゼンは何も語っていない】

高野 『【ＮＨＫ式＋心理学】一分で一生の信頼を勝ち取る法』。
正直、僕はこの本にもっと早く出合っておきたかった。
ＮＨＫ式となっていますが、リッツ・カールトンで私たちが実践していたことと
共通する点がたくさんあり、興味深く読みました。

矢野 ありがとうございます。
私も、高野さんが書かれた
『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』を拝読しましたが、
「あ、ここ同じだ」と思う点がたくさんありました。

高野 矢野さんは、スピーチする際にジェスチャーを用いることがいかに大事か、
という点に言及されていますが、
アメリカでホテル営業のトレーニングを受けるときにまったく同じことを指摘されました。
「身体が動いていないプレゼンは何も語っていない」と。

矢野 私もよく「身体はしゃべる」という言い方をします。
ただジッと立って話すのではなく、
ジェスチャーをうまく使うことによって、
聞き手に強く印象づけることができます。

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【リッツ・カールトンが大切にする「45秒ルール」】

高野 もちろん、言葉のコミュニケーションも大切です。
たとえば、リッツ・カールトンでは「45秒ルール」というのがあります。
45秒で、お客様に大切なことをお伝えするためのトレーニングをさせられるのです。

矢野 どうして45秒なのですか。

高野 なぜ45秒間なのか、ということですが、
米国のある起業家が、ベンチャーキャピタリストから出資を引き出そうとして
何回も面会を求めたのです。
でも、なかなか取り継いでもらえない。
ところがある日、そのベンチャーキャピタリストから、
「45秒間だけプレゼンテーションの時間をあげよう」と言われたのだそうです。
それは、エレベーターで1階から、
ベンチャーキャピタリストのオフィスがある最上階に行くまでの時間で、
その間にプレゼンテーションをせよ、ということだったのです。

矢野 拙著は『一分で一生の信頼を勝ち取る法』というタイトルですが、
45秒、あるいは一分という短い時間で、ビジネスの勝敗が決するということもありますね。

高野 本当に息をつく間もないほど忙しいビジネスパースンでも、
45秒という短い時間なら捻出できますよね。
短い時間ではありますが、部下とのコミュニケーションを図るには十分です。
一緒に仕事をしている部下と廊下ですれ違った際に、
「この間つくってもらった資料の10ページ目、よく目を通しておいて」と言うだけで、
相手の注意喚起を図ることができます。

矢野 ちょっとした立ち話の時間でも、仕事上の重要な意思伝達は可能なのですね。

高野 45秒という短い時間で、相手に要領よく言いたいことを伝えるためには、
常日頃から問題意識を持つ必要があります。
特に組織のリーダーになる人にとって、これはとても大切です。

矢野 45秒って、職業人としての長い人生の中では、本当に一瞬の時間です。
しかし、こうした瞬間をきちっと積み重ねてきた人が、
人からの信頼を得て、ビジネスの成功を勝ち取ることができるのだと実感しました。

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この他、
ドアマンがお客さまにドアを開ける一瞬と
ニュースのVTRが終わって、
映像が自分の顔に切り替わった時の一瞬の表情など
瞬間の大切さの共通点。

風格、人格がにじみ出ることは
信頼に繋がる非言語のコミュニケーションになるなどで
話が盛り上がりました！

詳しくは、ダイヤモンド・オンラインで公開されています。
ぜひお読みくださいね！

「リッツ式」か？「NHK式」か？
一分で一生の信頼を勝ち取る法
高野登×矢野香対談【前篇】
http://diamond.jp/articles/-/60966

「リッツ式」か？「NHK式」か？
一分で一生の信頼を勝ち取る法
高野登×矢野香対談【後篇】
http://diamond.jp/articles/-/61036

▼高野氏の著書はこちらです。
『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』
http://www.amazon.co.jp/dp/4761262788